汽车及零部件成2017年投诉重灾区

2018-03-06 11:00 北京晨报

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日前,中国消费者协会发布了2017年全国消协组织受理投诉情况分析。数据显示,交通工具类投诉共54536件,同比小幅增长0.55%,虽然变化不大,但仍然高居商品大类投诉第二位。其中汽车及零部件投诉量达到34063件,居于商品类投诉首位。

从投诉统计上看,汽车及零配件质量问题严重,汽车销售中验车交车、代办手续等服务纠纷投诉多。据统计分析,消费者反映的主要问题有:一是在销售时隐瞒刮蹭、补漆、漆皮受损等汽车真实情况,甚至有事故车、问题车二次销售的现象;二是汽车本身质量不过关,出现电瓶没电、提车3个月就出现自动熄火等质量问题;三是汽车维修技术不过硬,维修服务质量差,多次送修仍不能排除故障;四是擅自使用质次价廉的汽车配件,未按约定使用原厂配件,而以伪劣配件替代等问题;五是有消费者贷款提车时被加收金融服务费,甚至车辆交付后长时间拿不到汽车合格证等;六是合同纠纷,经销商没有充分尽到告知合同条款的义务,且合同条款模糊,存在经销商单方面加重消费者义务,减免自身责任的现象。

责任编辑:王路(QT0004)

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