从“TOYOTA DAY”看一汽丰田人才培养

2016-06-12 11:09 千龙网

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2016年6月3日, 作为丰田T-TEP项目重要活动之一的TOYOTA DAY(丰田汽车服务网点人才招聘活动)在广州市交通运输职业学校成功举办。“TOYOTA DAY”是每年在T-TEP学校举办的毕业生招聘会,旨在向丰田旗下的经销店输送高素质的售后技术人员。一汽丰田通过与T-TEP学校的人才开发合作,为在校学生创造了进入一汽丰田经销店的契机,更为一汽丰田诚信服务品牌的缔造奠定了人才基础。这样的招聘活动今年也在其他T-TEP院校持续开展。

以“客户第一”为经营理念的一汽丰田深知,优秀的售后服务人才是提供高质量服务的基础,是开展所有服务举措的支柱。所以,自成立伊始,一汽丰田便致力于对金字塔式人才培养体系的构建,从校企合作的T-TEP项目到经销店各类服务人才培训计划,再到对技能精英人才选拔的服务技能大赛,通过层层递进的方式,确保为客户提供服务人员的系统性、专业性。正是在完善的人才培养体系和坚实的专业人才储备的支持下,一汽丰田才能不断提升服务水平,打造值得信赖的“诚信服务”品牌,进一步提升客户满意度,从而使人才、用户、企业,乃至社会,共同获益,健康发展。

T-TEP是丰田技术培训计划(TOYOTA TECHNICAL EDUCATION PROGRAM)的简称,也是丰田服务人力培养体系的基础。截至目前,T-TEP项目已经在全世界50多个国家开展。在我国,早在1994年,丰田就将T-TEP项目引入。而一汽丰田自2003年成立伊始,就致力于项目的深化与开展。目前,全国有34所职业院校导入了T-TEP项目。一汽丰田和丰田(中国)及广汽丰田为T-TEP学校源源不断地提供支持,包括组织定期的T-TEP教师培训;提供各式各样先进的技术培训用教材教具;导入丰田先进的培训课程体系 (例如引入更加注重实际动手能力的TEAM 21课程、丰田钣金喷漆课程等);举办年度T-TEP大会促进校企交流沟通;以及组织TOYOTA DAY(丰田汽车服务网点人才招聘活动)搭建用人单位与学校毕业生的桥梁。这一系列的教育支持,在促进T-TEP学校教育改革的同时,使毕业学员的实际操作能力大幅提升。13年来,累计培养汽车专业人才近2.5万名。T-TEP项目的校企合作办学经验,也为其他汽车维修学校,在拓展办学模式等方面提供了非常重要的参考意义。这也是一汽丰田和丰田(中国)及广汽丰田为中国汽车职业教育的发展做出的独特贡献。

除了T-TEP学校培养基础人才,包括2016年开业的长春在内,一汽丰田目前已经在北京、上海、广州、成都、宁波先后成立了6个培训中心,旨在提升售后服务品质,提升一汽丰田的服务品牌形象。目前,这些培训中心每年开设400多个班次,培训人数4000多人次,为全国多家经销店输送了大量的优秀人才。同时,面向经销店技术人员开展各类级别的资格认证考试,确保经销店服务人员的专业素养。

此外,为了进一步提升一汽丰田经销店和丰田特约维修服务中心的服务车主的技能,一汽丰田不断举行多种科目的技能大赛。全面考核经销店服务人员的服务接待与维修技术水平,努力向用户提供专业化、标准化的优质服务。自一汽丰田成立至今,服务技能大赛已经成功举办了13年。它是一个有效的交流平台,更是一种内部的激励机制,它为选手和经销店带来更为明确的荣誉感,并由此形成一种尊重合作的企业文化,即尊重每个人的专业长处,建立高效的合作团队,以更优良的技术为消费者提供诚信服务,为他们带来更多的价值。同时,大赛冠军还将代表一汽丰田参加丰田全球冠军表彰。这种层层递进的方式,确保了一汽丰田服务人才的不断成长和服务品质的不断提升。

多年来,一汽丰田始终坚持潜心打造“诚信服务”品牌。不论是人才培养体系的完善,还是精益求精的专业精神,最终着眼点都是为了以不断精进的专业技能与服务态度来满足客户日益增长的需求与期待,提升客户满意度。而这恰是一汽丰田“专业对车,诚意待人”理念的最佳注解。

责任编辑:张晶(QA0003)

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