易车“66购车节”主打服务 让用户够放心

2016-05-30 17:02 中华网

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来源标题:易车“66购车节”主打服务 让用户够放心

亿元红包、百余品牌助阵……让易车的“66购车节”成为最近汽车电商圈的一件大事。以价格+服务策略出击,“66购车节”致力于释放上半年汽车市场消费潜力,自预热启动以来,受到广泛关注。据悉,对比往年,今年的购车节,易车更强调服务理念,主旨是解决用户买车遇到的各种烦心事,让用户购车更放心。

近几年,各大汽车厂商、电商平台纷纷推出汽车电商业务。在众多平台中,易车成为了领跑者。在财报电话会议中,易车公司董事长兼CEO李斌透露,2015年易车平台上成交的新车达到23.8万台,易车汽车电商的商业模式和服务模式等日趋成熟。近日,易车推出一组主打“够溜儿 够放心”的“66购车节”宣传海报,反应出它对于汽车电商服务品质的高度重视,也表达了其力图通过“66购车节”让业已成熟的汽车电商服务为更多用户所熟知,从而造福用户的决心。

据了解,海报中有一名是易车北京区的买车顾问——杨烨君,他从小痴迷汽车,并考取了能参加职业赛车比赛的汽车运动执照。工作中,他是懂汽车性能的“技术流”,通俗易懂的讲解专业知识,也是每天打四五十通电话沟通用户需求、找寻底价的“服务派”。杨烨君是易车服务“够溜儿 够放心”的一个缩影,易车还有跟他情况类似的数量庞大的买车顾问分布在全国30多个城市。买车顾问是易车将汽车电商服务延伸至线下环节的创新举措,这些行业经验丰富且经过专业培训的买车顾问为用户提供一对一全程免费的购车服务,包括找底价、提建议、陪到店等,他们的服务大大提升了用户购车体验。

易车董事长兼CEO李斌曾表示,“做好汽车电商一定要回归服务的本质,完全站在用户的角度,以用户需求为核心,才能找到用户痛点进而实现突破。”。为提升服务,在买车顾问之前,易车已经推出了订金可退、用户信息保护等一系列线上服务标准,并在西安投资建设了总计超过500坐席的专业呼叫中心。与此同时,受到业内推崇的易车专业编辑团队,也运用多种形式将专业知识传递给用户,为购买决策提供靠谱参考。海报中,赵璞是一名视频主持人,也是编辑运营中心文化部主编,他带领团队将关于新车的知识打包进5分钟的视频中,有趣、有料、有用的“5分钟看懂”系列深受用户喜爱。

此外,易车还积极布局置换、汽车金融、车险、后市场等服务,为用户构建了覆盖买车、用车、换车的汽车电商360度服务体系。从线上到线下,从售前到售中售后,良好的服务体验已经成为易车汽车电商的金字招牌。

此次“66购车节”,这些”够溜儿 够放心”的买车顾问、易车其他相关工作人员将协力为用户提供最优质的服务,让用户获得实惠价格的同时放心买车,避免后顾之忧。

责任编辑:张晶(QA0003)

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